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6.2. Délais et frais d’envoi

Envois en Suisse

La livraison des adresses en Suisse est effectuée par la Poste suisse ou par le vendeur lui-même. Si les produits commandés sont en stock (1), le délai de réception de la marchandise varie entre 3 et 5 jours ouvrables.

La remise des colis à la Poste suisse ont lieu du lundi au mercredi. Toute commande reçue après mercredi 13h sera traitée le lundi suivant. Éventuelle possibilité d’envoi le jeudi sous réserve de frais supplémentaires en nous contactant par téléphone au 022 342 60 45 (9h-18h du lundi au vendredi sauf jours fériés suisses dans le canton de Vaud) ou via le formulaire de contact.

Les frais d’envoi standards en Suisse s’élèvent à CHF 6.40 et sont perçus une seule fois par commande, sauf indication contraire de la part du vendeur. Les frais d’envoi en Suisse sont gratuits pour les clients privés à partir de CHF50 d’achat.

(1) En cas de rupture de stock de certains produits, le vendeur contactera le client dans les plus brefs délais afin de lui laisser le choix entre les options suivantes, si réalisables :

• Modification de la commande et si nécessaire, remboursement de la différence
• Envoi de la commande en plusieurs colis dès la disponibilité de chaque produit
• Envoi de la commande retardé en un seul colis dès la disponibilité de tous les produits

Envois à l’étranger

Les envois en Europe sont en général possibles, moyennant des frais supplémentaires (établis d’après la taille et le poids de la commande, ainsi que la distance d’envoi). Pour recevoir un devis, merci de nous adresser un e-mail à info@bepopcorn.com. Les coûts d’envoi indiqués ne prennent pas en compte les éventuels frais de douane qui sont à la charge du client.

L’envoi des produits vers d’autres pays que ceux mentionnés n’est pour le moment pas disponible.

Remarques

Le vendeur ne livre pas ses colis en case postale et exclut toute responsabilité pour les retards de réception causés par le client (ex: adresse erronée ou absence du client à l’adresse de livraison) ou le service de livraison tiers.

6.3. Garantie de la qualité du produit

Le vendeur rappelle que la production est effectuée de façon artisanale ; l’aspect et le goût des produits peuvent donc légèrement varier d’un paquet à l’autre.

Tout problème de qualité ou défaut non-imputable au client doit être directement signalé par écrit par ce dernier via le formulaire de contact ou à l’adresse e-mail de contact, et être accompagné de la preuve de paiement.

Erreur de la part du vendeur

En cas d’erreur de sa part, le vendeur s’engage à :

• renvoyer la marchandise endommagée, sauf si la situation ne l’en empêche ; sinon,
• dédommager le client pour les frais supplémentaire engendrés par la situation. À noter que les pertes de gain ne sont, elles, pas dédommagées.

Exclusion de garantie

Le vendeur ne répond pas des dommages causés par des tiers. Il exclût notamment toute responsabilité pour les dommages engendrés par de mauvaises conditions de stockage et/ou une manipulation non-conforme des produits de la part du client ou tout intermédiaire entre le vendeur et le client.

6.4. Retours

Les articles qui ont été livrés au client, privé ou professionnel, conformément à la confirmation de la commande ne sont ni repris ni échangés.

Délai pour signaler une erreur

Tout client se doit de vérifier que la marchandise reçue correspond à celle commandée. Il dispose d’un délai de 30 jours (jours fermés et fériés inclus) dès la livraison du colis (2) pour signaler toute erreur (3) et faire valoir ses droits envers le vendeur. Passé ce délai, le cas sera traité au bon vouloir du vendeur.

(2) En cas de retard de réception du colis causé par une erreur de la part du client (ex: adresse erronée) ou l’absence du client à l’adresse de livraison, la date du 1er passage du livreur fait fois.

(3) Toute erreur doit être signalée par écrit par e-mail à info@bepopcorn.com ou par message privé sur Facebook. Tout signalement effectué par appel téléphonique doit également être retranscrit par écrit, par le client ou le vendeur, par e-mail ou message privé Facebook dans les 24h suivant l’appel téléphonique en question. Les messages laissés par d’autres biais ou sur d’autres plateformes (ex: commentaires sur Facebook/Instagram, avis sur Facebook/Google, messages privés sur Instagram, etc.) ne seront pas pris en compte en cas de litige de par leur contenu modifiable et/ou effaçable.